Política de Devoluciones y Reembolsos
1. General
Nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla bajo las condiciones indicadas a continuación y recibir un reembolso, cuando corresponda.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Para compras online, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días, contado a partir del día en que recibes el producto.
Durante este periodo puedes:
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Devolver tu pedido total o parcialmente.
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Cancelar tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
Importante: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, se aplican excepciones (ver más abajo).
3. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
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Envases abiertos o dañados de cápsulas/suplementos
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Azafrán cuyo envase haya sido abierto
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Productos con el sello de seguridad roto
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Productos dañados o contaminados después de la entrega
Solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, sin usar, sin daños y en su envase original.
4. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto debe estar sin abrir, sin usar, sin daños y en su empaque original.
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La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
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El envío de la devolución debe efectuarse dentro de los 14 días siguientes a la aprobación.
5. Costes de envío de la devolución
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Los costes del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (p. ej., producto incorrecto o dañado a la llegada).
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La devolución se realiza bajo responsabilidad del cliente. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento.
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas en [tu correo electrónico].
Incluye fotos del producto y su embalaje.
Te ofreceremos:
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Un reemplazo gratuito o
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Un reembolso completo
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, recibirás:
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Un reembolso completo del precio del producto (excluyendo los costes de envío)
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A través del mismo método de pago utilizado en la compra
El proceso se realiza en un plazo de 7–10 días laborables tras la aprobación.
8. Excepciones
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Los productos en oferta o rebajados pueden no ser reembolsables si así se indica en la compra.
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Los pedidos empresariales o al por mayor pueden estar sujetos a condiciones distintas.