Politique de Retour & Remboursement
1. Généralités
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous et obtenir un remboursement lorsque cela est applicable.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Pour les achats en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la réception du produit.
Pendant cette période, vous pouvez :
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Retourner votre commande, en totalité ou en partie.
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Annuler votre achat sans avoir à fournir de justification.
Important : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certaines exceptions s’appliquent (voir ci-dessous).
3. Produits qui ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons sanitaires, d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être repris :
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Emballages ouverts ou endommagés de gélules/compléments alimentaires
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Safran dont l’emballage a été ouvert
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Produits dont le sceau est brisé
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Produits détériorés ou contaminés après la livraison
Seuls les produits non ouverts, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine, sont éligibles au retour.
4. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être non ouvert, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
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La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
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Le colis doit être renvoyé dans les 14 jours suivant l’approbation de la demande.
5. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : mauvais produit, produit endommagé à l’arrivée).
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Les retours sont effectués aux risques du client. Nous recommandons un envoi suivi.
6. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
Veuillez nous contacter dans les 48 heures à l’adresse [votre e-mail].
Merci d’inclure des photos du produit et de l’emballage.
Nous vous proposerons :
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Un remplacement gratuit ou
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Un remboursement intégral
7. Remboursements
Après réception et inspection du retour, vous recevrez :
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Un remboursement intégral du prix du produit (hors frais d’expédition)
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Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation.
8. Exceptions
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Les articles en promotion ou soldés peuvent être non remboursables si cela est indiqué lors de l’achat.
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Les commandes professionnelles ou en gros peuvent être soumises à des conditions particulières.