Terugbetaal- & Retourbeleid
1. Algemeen
Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden retourneren en (indien van toepassing) een terugbetaling ontvangen.
2. Herroepingsrecht (14 dagen)
Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
Je kunt binnen deze termijn:
-
Je bestelling volledig of gedeeltelijk retourneren.
-
Zonder opgaaf van reden annuleren.
Let op: vanwege hygiëne en voedselveiligheid gelden uitzonderingen (zie hieronder).
3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden teruggenomen:
-
Geopende of beschadigde verpakkingen van capsules/supplementen
-
Geopende saffraanverpakkingen
-
Producten waarvan de verzegeling is verbroken
-
Producten die na levering onherstelbaar zijn beschadigd of vervuild
Ongeopende en ongebruikte producten in originele verpakking kunnen wel worden geretourneerd.
4. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het product moet ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.
-
De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
-
De retour moet binnen 14 dagen na goedkeuring worden verzonden.
5. Kosten van retourneren
-
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijv. verkeerd product, beschadigd bij aankomst).
-
Verzending is op eigen risico; gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode.
6. Beschadigde of incorrecte producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via [contactgegevens].
Voeg foto’s toe van de verpakking en het product.
Wij zorgen voor:
-
Gratis vervanging of
-
Restitutie van het volledige bedrag
7. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je binnen 7–10 werkdagen:
-
Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, exclusief verzendkosten
-
Via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling
8. Uitzonderingen
-
Actieproducten of afgeprijsde items kunnen mogelijk niet worden geretourneerd (indien vermeld bij aankoop).
-
Zakelijke aankopen kunnen aangepaste voorwaarden hebben.
9. Contact
Voor retouraanvragen, vragen of klachten: email of bel ons.